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よくある質問

Q&A

  • 請求日数に退院日が含まれているようです。
    退院日に新しいパジャマやタオルをもらっていないのですが、請求されるのでしょうか。

    入院セットは特別な取り決めがある場合を除き、ご利用者様がお申込みをいただいてから、病院・施設様を退院・退所するまでのご契約となっており、退院日・退所日の当日もご請求の対象となっております。
    また、商品をお渡した回数・枚数での請求ではなく、ご着用いただいた日数でのご請求をしております。
  • 請求書はいつごろ届きますか

    毎月、月末締めで翌月の10~15日で発送を予定しております。
    詳細な日程をご確認されたい場合は、弊社までご連絡をいただきますようお願いします。
    お支払期限は翌月末日となります。
  • 請求書が届いたが、いつ使っていた分かを知りたい

    ご利用終了時にお渡しする利用申込書控えのご確認をお願いします。
    お手元でご確認できない場合は弊社までご連絡いただきますようお願いします。
    請求書には、ご利用頂いた月度中に何日間利用したかを表記しております。
  • 支払をしたが、再発行請求書や催告書が届きましたが、どういうことでしょうか

    弊社までご連絡いただきますようお願いします。ご請求とお支払いの詳細を確認いたします。
    領収書の確認をさせていただく場合がありますので、ご用意をお願いします。
    以下のような可能性があり、書類をお送りしております。

    ・書類発送と入れ違いでご入金をいただいた可能性があります。
    届いた書類の金額とお支払いをされた金額のご確認をお願いします。
    お手数おかけしますが、記載のお支払い期日までにご入金をいただきますようお願いします。

    ・ご利用を複数の期間・複数の施設でされた場合、請求書が複数ありますので、
    一部お支払いをいただいていない請求書があることが考えられます。
  • 請求書が届いていないが、再発行請求書や催告書が届きましたが、どういうことでしょうか

    ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
    お手数おかけしますが、弊社までご連絡いただきますようお願いします。
    ご請求とお支払いの詳細、請求書の発送履歴を確認いたします。
    以下のような可能性があり、書類をお送りしております。

    ・請求書は普通郵便での発送をしておりますので、何らかの事情により郵便が届かなかった可能性が考えられます。
    ご住所の番地、あて名の方のお名前のご確認をさせていただきます。

    ・お申込の際に記入いただいた請求書送付先宛に発送をしており、ご確認いただけなかった可能性が考えられます。
    どちらのご住所に送付をご希望か、ご確認をいたします。
    ご指定の送付先に変更できますので、ご連絡をいただきますようお願いします。
  • 請求書をなくしてしまいましたが、どうすればいいですか

    弊社までご連絡いただきますようお願いします。
    いつのご利用分、どちらの病院・施設様でのご利用分かをお伺いしますので、ご確認お願いします。
  • 利用したが請求書が届かない

    ご利用した月の翌月中旬に請求書を発送しております。
    中旬を過ぎても届かない場合は、弊社までご連絡いただきますようお願いします。
    いつのご利用分、どちらの病院・施設様でのご利用分かをお伺いしますので、ご確認お願いします。
  • 利用していた内容と請求内容が違うのですが、どうなりますか

    弊社までご連絡いただきますようお願いします。
    お申込書の記載内容、病院・施設様へご利用状況の確認をいたします。